As perguntas a fazer ao cliente antes de orçamentar

O briefing que evita 80% dos problemas · Atualizado em 2026

Quase todos os projetos que correm mal já iam mal antes de começarem, só que ninguém fez as perguntas que o teriam revelado. Um briefing de 10 minutos, enviado antes da proposta, é o filtro mais barato que existe: melhora o orçamento, impressiona o cliente e denuncia os projetos-armadilha.

Sobre o negócio (3 perguntas)

1. Descreva o seu negócio em 2–3 frases. O que vendem e a quem?
2. Quem são os vossos 2–3 principais concorrentes?
3. O que vos distingue deles?

Parece básico, mas obriga o cliente a articular o próprio posicionamento, e muitos descobrem nesse momento que não o sabem. Essa informação muda o que vai propor.

Sobre o projeto (3 perguntas)

4. Qual é o problema que este projeto deve resolver?
5. Como saberemos que foi um sucesso? (mais contactos? menos tempo perdido? imagem mais profissional?)
6. Já tentaram resolver isto antes? O que correu mal?

A pergunta 5 é a mais valiosa do briefing: transforma "quero um site bonito" num critério mensurável, que depois cita na proposta, na secção "o que percebi do seu objetivo".

Âmbito e logística (4 perguntas)

7. Qual é o orçamento disponível? (mesmo um intervalo ajuda a propor a solução certa)
8. Existe uma data-limite? Porquê essa data?
9. Quem aprova o trabalho? Uma pessoa ou várias?
10. Que materiais já existem? (logótipo, textos, fotos, acessos)

Específicas do serviço + a pergunta final

11. Mostre 2–3 exemplos de trabalhos de que gosta, e diga porquê.
12. O que é essencial vs. apenas desejável?
13. Qual o tom da marca: formal, próximo, técnico?
14. Há algo importante que eu não tenha perguntado?

Os sinais de alerta nas respostas

Nenhum destes sinais obriga a recusar o projeto, mas todos obrigam a ajustar o preço, o contrato ou as expectativas antes de dizer que sim.