Cliente não paga? Como cobrar sem queimar a relação
A fatura venceu há duas semanas e nada. Precisas do dinheiro, mas não queres parecer agressivo, afinal, pode haver mais projetos com este cliente. O resultado habitual: não fazes nada durante mais um mês, a frustração cresce, e quando finalmente escreves, escreves mal.
Nota: o Kit Freelancer PT traz isto, e o resto do trabalho de freelancer, em modelos prontos a preencher. Se quiseres espreitar antes de ler o resto, o índice e uma página verdadeira da proposta e do contrato estão aqui, sem pagar e sem deixar o email.
A cobrança eficaz é o contrário disto: cedo, calma e com uma escalada previsível.
Primeiro, o princípio: cobrar não é conflito
O atraso pode ter muitas causas e nem sempre é má-fé: a fatura perdeu-se, quem aprova pagamentos está de férias, o processo interno é lento. Escrever a assumir o pior fecha portas que ainda estavam abertas. Se tratares o primeiro contacto como lembrete administrativo, e não como acusação, muitos casos resolvem-se sem fricção nenhuma.
A escalada em 4 passos
Passo 1: Lembrete simpático (3–5 dias após o vencimento)
Curto e sem dramas: "A fatura X venceu a [data] e ainda não identifiquei o pagamento. Provavelmente é só um esquecimento, reenvio em anexo com o IBAN." Dá um prazo concreto: 5 dias úteis.
Passo 2: Firme mas cordial (se o prazo passar)
Repete os factos, acrescenta a consequência contratual:
A oferta de solução ("pagamento em duas vezes?") mantém a porta aberta e distingue o cliente desorganizado do cliente que não vai pagar.
Passo 3: Telefone
Ao terceiro contacto, escrever já não chega. Liga. É desconfortável e é exatamente por isso que funciona: a conversa de voz humaniza e desbloqueia. Termina a chamada com um compromisso concreto: "então fica combinado, transferência até 6.ª feira".
Passo 4: Vias formais
Para valores que justifiquem: carta registada com aviso de receção a interpelar para pagamento e, se necessário, injunção, o procedimento simplificado para cobrança de dívidas, com custos moderados, que para a maioria das dívidas de serviços dispensa julgamento se o devedor não contestar. A simples menção, no passo 3, de que "o passo seguinte é a injunção" resolve muitos casos.
Melhor que cobrar: prevenir
- 50% na adjudicação. Quem já pagou metade, paga a outra metade.
- Entrega final só após pagamento final. Ficheiros-fonte e acessos são a tua garantia.
- Cláusula de suspensão no contrato. É a alavanca do passo 2.
- Faturar na hora. Faturas enviadas tarde são pagas tarde.
O email de cobrança já está escrito
O Kit Freelancer PT traz os 6 emails prontos a usar, incluindo o lembrete e a interpelação final antes da injunção, com a dívida discriminada. E o contrato com a cláusula de juros de mora comerciais e os 40 € de custos de cobrança, que é o que transforma a conversa da cobrança num número em vez de um favor.
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